FAQ – Perguntas Frequentes
🔥 FAQ – Perguntas Frequentes
🛒 ENCOMENDAS
1. Como posso fazer uma encomenda?
Pode efetuar a sua encomenda diretamente no nosso website. Basta selecionar o produto, adicionar ao carrinho e seguir os passos de finalização da compra.
2. Como sei se a minha encomenda foi confirmada?
Após finalizar a encomenda, receberá um email de confirmação com todos os detalhes. A encomenda só é validada após receção do pagamento.
💳 PAGAMENTO
3. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Atualmente aceitamos apenas pagamento por transferência bancária.
4. Quando é que a minha encomenda é processada?
A sua encomenda é processada após confirmação do pagamento na nossa conta bancária.
5. Como posso acelerar o tratamento da minha encomenda?
Pode enviar o comprovativo de pagamento por email para apoio@pelletsolar.com para acelerar a validação.
🚚 ENTREGA
6. Qual é o custo de entrega?
O custo de entrega é fixo e indicado no momento da compra. Atualmente, a entrega em Portugal Continental tem um custo de 14,99€.
7. Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado é de 3 a 5 dias úteis após expedição, acrescido de 1 a 3 dias úteis de preparação.
8. Onde é feita a entrega?
A entrega é realizada à entrada da morada (nível do solo). Não efetuamos entregas em andares ou no interior da habitação.
9. A entrega é feita por transportadora?
Não. Utilizamos a nossa própria frota, garantindo melhores condições de transporte e preservação dos produtos.
10. O que devo garantir no momento da entrega?
Deve garantir que o local é acessível a veículos de carga. Em caso de restrições, informe-nos previamente.
📦 PRODUTOS
11. Os pellets são certificados?
Sim, os nossos pellets são produzidos com matérias-primas selecionadas e cumprem elevados padrões de qualidade.
12. Como devo armazenar os pellets ou a lenha?
Os produtos devem ser armazenados em local seco, protegido da humidade, para preservar a sua qualidade.
13. Os produtos são entregues em palete?
Sim, os pellets e a lenha são entregues em paletes para facilitar o transporte e armazenamento.
🔄 DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
14. Posso devolver a minha encomenda?
Sim, dispõe de um prazo de até 30 dias para exercer o direito de devolução, conforme a legislação em vigor.
15. Quais são as condições de devolução?
Os produtos devem estar:
intactos
na embalagem original
não abertos
16. Quem paga os custos de devolução?
Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em caso de produto defeituoso.
17. Quando recebo o reembolso?
O reembolso é efetuado após verificação da mercadoria, no prazo de 7 a 10 dias úteis.
⚠️ SEGURANÇA E CONFIANÇA
18. A empresa é real e registada?
Sim. Somos uma empresa portuguesa registada com sede em Abrantes, com NIF válido e atividade legal.
19. Os preços incluem impostos?
Sim, todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
20. Existem custos ocultos?
Não. O preço apresentado no checkout é o valor final a pagar.
📞 CONTACTO
21. Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar-nos através de:
Email: apoio@pelletsolar.com
Telefone: +351 922 252 022
22. Qual é o horário de atendimento?
Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.