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Política de Envio e Logística

A PelletSolar, operada pela PAURUI - MADEIRAS E LENHAS, LDA, assegura a entrega de combustíveis de biomassa com transparência total relativamente a prazos, custos e condições de entrega.

1. Processamento de Encomendas

Todas as encomendas são coordenadas a partir do nosso centro logístico em Abrantes.

• Tempo de processamento: 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Hora limite (cut-off): 14h00 (GMT). Encomendas realizadas após este horário serão processadas no dia útil seguinte.

2. Prazos de Entrega

• Portugal Continental: Entrega prevista em 3 a 5 dias úteis após a expedição.
• Nota: Estes prazos podem sofrer ligeiras alterações durante períodos de elevada procura sazonal ou devido a constrangimentos logísticos externos.

3. Zonas de Entrega

• Efetuamos entregas em toda a extensão de Portugal Continental.
• Atualmente, não realizamos envios para as regiões autónomas dos Açores e Madeira.
• Para destinos internacionais, o cliente deverá contactar previamente o nosso serviço de apoio.

4. Custos de Envio (Tarifa Única)

Para garantir a máxima clareza e evitar erros de sincronização com plataformas publicitárias:

• Aplica-se uma taxa fixa de envio de 19,77 € para qualquer encomenda, independentemente do volume ou peso, em toda a extensão de Portugal Continental.
• Este valor é o custo final do transporte, sem taxas adicionais ocultas, e é confirmado no momento do checkout após a introdução da morada.

5. Condições de Entrega Especializada

Devido à natureza volumosa dos produtos (paletes de pellets e lenha), aplicam-se as seguintes normas de segurança:

• Entrega ao nível do solo: A mercadoria é entregue estritamente à porta do edifício ou entrada da propriedade (nível zero).
• O motorista não está autorizado a efetuar o transporte para o interior de residências, caves, garagens interiores ou andares superiores.
• O cliente deve garantir que o local de entrega possui acesso adequado para veículos pesados de carga.

6. Ausência e Reentrega

• Caso não seja possível efetuar a entrega por ausência do cliente no local e horário acordados, será coordenada uma nova tentativa.
• Poderão ser aplicados custos adicionais de reentrega nestas situações.

7. Verificação e Reclamações

No ato da receção, é responsabilidade do cliente:

• Inspecionar o estado exterior da mercadoria.
• Assinalar obrigatoriamente qualquer dano visível no comprovativo de entrega (guia de transporte) do transportador.
• Comunicar qualquer incidência ao apoio ao cliente da PelletSolar no prazo máximo de 48 horas.

Política de Reembolso, Devoluções e Direito de Livre Resolução

Na PelletSolar, operada pela PAURUI - MADEIRAS E LENHAS, LDA, garantimos transparência total relativamente aos direitos de devolução e reembolso, em conformidade com a legislação europeia e nacional aplicável.

1. Direito de Livre Resolução

• O cliente tem o direito de resolver o presente contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo no prazo de 30 dias seguidos, a contar do dia em que o cliente (ou um terceiro por si indicado) adquire a posse física dos bens.
• Este prazo representa uma extensão voluntária do prazo legal de 14 dias estabelecido pelo Decreto-Lei n.º 24/2014.

2. Condições de Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite e o reembolso processado, os produtos devem cumprir as seguintes condições:

• Estar em estado novo, sem quaisquer sinais de utilização ou manuseamento.
• Estar completos e acompanhados de todos os acessórios originais.
• Estar na embalagem original intacta.
• No caso de pellets ou lenha: Os sacos, fardos ou paletes devem estar totalmente selados e não abertos.
• Exclusão: Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais de exposição à humidade, sinais de queima ou qualquer deterioração causada por armazenamento inadequado após a entrega.

3. Procedimento de Devolução

Para exercer o seu direito, o cliente deve seguir estes passos:

1. Enviar uma comunicação clara e inequívoca para: apoio@pelletsolar.com.
2. Indicar o número da encomenda e os produtos a devolver.
3. Aguardar as instruções logísticas da nossa equipa.

Após a notificação, o cliente dispõe de um prazo máximo de 14 dias para proceder ao envio ou entrega da mercadoria na nossa morada oficial:

PAURUI - MADEIRAS E LENHAS, LDA

Estrada Nacional 358 KM 33.5

2200-482 Abrantes, Portugal

4. Custos de Devolução

• Responsabilidade do Cliente: Os custos diretos da devolução dos bens (transporte) são suportados integralmente pelo cliente. Devido ao peso e volume dos produtos (paletes), o custo de devolução pode ser elevado.
• Responsabilidade da PelletSolar: Assumimos os custos de recolha/devolução apenas em casos de erro no envio, produto com defeito de fabrico ou danos comprovados ocorridos durante o transporte inicial.

5. Produtos Danificados ou com Defeito

Se detetar algum problema no momento da entrega:

• Deve comunicar a situação no prazo máximo de 48 horas.
• É obrigatório o envio de prova fotográfica da mercadoria e da guia de transporte com as devidas anotações.
• Nestes casos, a PelletSolar providenciará a substituição do produto ou o reembolso total sem custos adicionais para o cliente.

6. Reembolsos

Após a receção e verificação técnica do estado da mercadoria nas nossas instalações:

• O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias.
• O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.
• Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que o cliente apresente prova do envio dos mesmos.

7. Exclusões e Perda do Direito de Retratação

O direito de devolução não se aplica em:

• Produtos que tenham sido abertos, testados ou parcialmente utilizados.
• Produtos cujos selos de segurança ou embalagens de proteção tenham sido removidos (ex: sacos de pellets abertos).
• Bens que, após a entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos.
• Danos resultantes de negligência ou má utilização por parte do cliente.