Já tem uma conta?
Inicie a sessão para finalizar a compra mais rapidamente.
PelletSolar
Acompanhe o estado da sua encomenda em tempo real, desde a confirmação do pagamento até à entrega na sua porta. Toda a informação de rastreio está disponível diretamente na sua conta PelletSolar.
Consulte o Estado da Sua Encomenda
Inicie sessão na sua conta para ver o estado atual, o número de rastreio da transportadora e o histórico completo de todas as suas encomendas.
Confirmação
Após a compra, recebe um e-mail de confirmação com o resumo da sua encomenda.
Processamento
A sua encomenda é preparada no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Envio
Assim que a encomenda é expedida, recebe um e-mail com o número de rastreio da transportadora.
Entrega
A entrega é realizada num prazo estimado de 3 a 5 dias úteis, em qualquer endereço em Portugal.
Onde encontro o número de rastreio da minha encomenda?
O número de rastreio é enviado por e-mail logo após a expedição e fica também disponível na secção Minha Conta > Encomendas.
Não recebo o e-mail de confirmação. O que faço?
Verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico. Se não encontrar o e-mail, contacte-nos através do telefone ou e-mail indicados em baixo, com o número da encomenda à mão.
A minha encomenda está atrasada. O que devo fazer?
Os prazos indicados são estimativas e podem sofrer pequenas variações. Se o prazo for excedido significativamente, contacte a nossa equipa para verificarmos o estado junto da transportadora.
Fiz a compra sem criar conta. Posso ainda assim ver o rastreio?
Sim. Pode consultar o estado da encomenda através do link incluído no seu e-mail de confirmação, ou contactar-nos diretamente com o número da encomenda.
Precisa de Ajuda com a Sua Encomenda?
A nossa equipa está disponível para o ajudar.
Identificação da Empresa
Informação legal, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia aplicável.